Démarches qualité
Notre démarche qualité
À la Mutualité Française Champagne-Ardenne, la qualité et la sécurité des soins sont au cœur de toutes nos pratiques. Nos établissements et services sont engagés dans des démarches d’amélioration continue, afin d’assurer à chaque patient une prise en charge fiable, sûre et adaptée à ses besoins.
Cette démarche s’applique à l’ensemble de nos structures : centres de santé, services d’Hospitalisation à Domicile (HAD) et Services de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD). Elle s’appuie sur des référentiels reconnus et des évaluations régulières par des organismes indépendants, garantissant compétence, sécurité et transparence.
QualiOptic & QualiAudio : la qualité au cœur de nos centres Écouter Voir
Nos centres Écouter Voir s’inscrivent eux aussi dans une démarche qualité, avec les labels QualiOptic et QualiAudio.
Ces labels témoignent de notre engagement à proposer un accompagnement de qualité, des conseils adaptés et des prestations répondant à des exigences précises, aussi bien en optique qu’en audiologie.
Les centres de santé : une qualité certifiée AFNOR
À la Mutualité Française Champagne-Ardenne, la qualité des soins et de l’accompagnement est une priorité absolue. Elle guide toutes nos pratiques et reflète notre engagement auprès des patients et des partenaires.
Nos centres de santé appliquent une démarche qualité volontaire, reconnue par des certifications indépendantes, afin de garantir des soins sûrs, fiables et conformes aux standards les plus exigeants. Cette approche place le patient au cœur de nos préoccupations et soutient une amélioration continue de nos pratiques.
Plusieurs de nos centres de santé sont certifiés AFNOR QUALI’SANTÉ, attestant de la qualité de l’accueil, de l’organisation des soins et de la sécurité des patients :
Revin et Troyes – certifiés depuis octobre 2021
Reims et Vitry-le-François – certifiés depuis 2024
Langres et Charleville-Mézières – certifiés depuis 2025
Cette certification, délivrée par AFNOR Certification, confirme que nos centres respectent les engagements du référentiel QUALI’SANTÉ REF 256, pour toutes nos activités médicales, dentaires et de soins infirmiers. Même les centres non encore certifiés appliquent ces mêmes engagements, dans la perspective d’obtenir une certification future.
Cette démarche volontaire repose sur des engagements précis : accès facilité aux soins, informations claires et compréhensibles, conditions d’hygiène et de sécurité optimales, confidentialité et suivi médical, respect de l’intimité, et amélioration continue de l’expérience patient.
Un Centre de Soins Infirmiers certifié AFNOR QUALI’SANTÉ à Épernay
La Mutualité Française Champagne-Ardenne dispose également d’un Centre de Soins Infirmiers certifié depuis 2025 AFNOR QUALI’SANTÉ à Épernay attestant de l’excellence de ses pratiques en matière de soins infirmiers. Cette certification confirme que le centre respecte des standards rigoureux de qualité, de sécurité et d’accompagnement des patients. Elle reflète l’engagement de nos équipes à offrir des soins fiables, personnalisés et centrés sur le patient, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
Nos établissements évalués et certifiés selon le référentiel HAS
La Mutualité Française Champagne-Ardenne place la qualité et la sécurité des soins au cœur de toutes ses activités. Nos établissements sanitaires et médico-sociaux sont ainsi engagés dans les référentiels de la Haute Autorité de Santé (HAS), garantissant des pratiques professionnelles fiables et un accompagnement adapté à chaque personne.
Hospitalisation à domicile (HAD)
La Mutualité Française Champagne Ardenne SSAM gère trois Établissements d’Hospitalisation à Domicile dans la région :
- Un service d’Hospitalisation à Domicile dans les Ardennes.
- Un service d’Hospitalisation à Domicile dans l’Aube.
- Un service d’Hospitalisation à Domicile dans la Marne.
Les trois services d’Hospitalisation à Domicile sont intégrés :
- Dans les Ardennes : au Groupement de Coopération Sanitaire HAD Ardennes qui comprend une antenne Nord à Charleville et une antenne Sud à Vouziers.
- Dans l’Aube : au Groupement de Coopération Sanitaire Plateforme d’Aval sur le territoire Champagne Sud.
- Dans la Marne : au Groupement de Coopération Sanitaire HAD Epernay.
Les trois établissements sont certifiés dans le cadre des dernières démarches de certification HAS (référentiel 2021), dont un établissement certifié avec mention.
Les services HAD offrent un suivi personnalisé et coordonné, permettant aux patients de recevoir des soins sécurisés, adaptés et centrés sur leurs besoins, directement à domicile.
Les résultats de certification et des indicateurs sont accessibles depuis le site internet de la HAS (service QualiScope) :
Cliquez ici pour le GCS HAD Des Ardennes
Services de Soins Infirmiers À Domicile (SSIAD)
Des groupes pluri-professionnels d’évaluation ont été constitués au sein des SSIAD, afin de réaliser une auto évaluation en préparation à l’évaluation externe.
Une évaluation externe a été réalisée en 2023 sur la base du référentiel HAS (version mars 2022).
De cette évaluation découle un plan d’actions validé par les comités de pilotage respectifs des deux services.
Les rapports des évaluations externes ont été transmis à l’ARS Grand-Est (Agence Régionale de Santé).
Les rapports d’évaluation sont diffusés et accessibles sur le site de l’ HAS.
(voir ci-dessous)
Pour le SSIAD de Charleville, le niveau global de la qualité d’accompagnement atteint : A
Cliquez ici pour l’essentiel des données de qualité – SSIAD MUTUALISTE DE CHARLEVILLE
Pour le SSIAD de l’Aube, le niveau global de la qualité d’accompagnement atteint : A
Cliquez ici pour l’essentiel des données de qualité – SSIAD MUTUALISTE DE TROYES
EHPAD et accueil de jour
Plusieurs établissements médico-sociaux rejoignent également le champ des évaluations HAS :
Ces structures offrent un accompagnement de qualité, respectueux des personnes accueillies et sécurisé. L’évaluation HAS s’assure de la sécurité, de la bientraitance et de la coordination des soins, tout en renforçant l’amélioration continue des pratiques professionnelles.
CHRS et Lits Halte Soins Santé à CHARLEVILLE-MEZIERES
Il propose un accueil et un accompagnement global pour les personnes en situation de précarité, avec :
- Un hébergement adapté
- Un accompagnement social personnalisé
- Un soutien vers l’insertion sociale et professionnelle
Dans ce cadre, les évaluations sont réalisées par des organismes accrédités, permettant d’apprécier la qualité des accompagnements, le respect des droits des usagers, la sécurité des pratiques et la dynamique d’amélioration continue.
Notre engagement : Offrir un accompagnement de qualité, respectueux des droits et des besoins de chaque
personne, dans une logique de bientraitance et d’amélioration continue.
Une démarche globale et continue
La démarche qualité à la Mutualité Française Champagne-Ardenne s’inscrit dans une logique d’amélioration permanente :
suivi régulier par des auditeurs et organismes indépendants
mise à jour annuelle des pratiques et engagements
adaptation selon les retours des patients et partenaires
application systématique de protocoles garantissant sécurité, compétence et fiabilité
Que ce soit dans nos centres de santé ou dans nos établissements sanitaires et médico-sociaux, notre priorité est que chaque patient bénéficie d’un parcours de soins sûr et humain, et que nos partenaires puissent s’appuyer sur la compétence et le professionnalisme de nos équipes.